進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)以來(lái)，本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，我堅(jiān)持走專業(yè)化壽險(xiǎn)營(yíng)銷之路，為客戶提供適合的投保建議。隨著專業(yè)知識(shí)的不斷累積和豐富，我希望通過(guò)系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，培養(yǎng)出一批新時(shí)代的壽險(xiǎn)精英。2011年1月1日，我的愿望終于實(shí)現(xiàn)，我的團(tuán)隊(duì)“雅格部落專業(yè)壽險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)”正式成立。與此同時(shí)，我希望用先進(jìn)的展業(yè)方式來(lái)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展，從而助業(yè)務(wù)發(fā)展一臂之力。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷初試牛刀
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的80、90后已慢慢成為社會(huì)的主流人群，我希望通過(guò)專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)，為這一群體提供滿意的保險(xiǎn)服務(wù)。2011年，我開(kāi)始嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。2012年，我在網(wǎng)絡(luò)上積累了十幾位綜合素質(zhì)不錯(cuò)的客戶，并建立了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系。我個(gè)人也在網(wǎng)上有了一定的知名度。這時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上的斬獲讓我開(kāi)始尋找一種“客戶交流的通道”，可以讓我的客戶和潛在受眾能在不被打擾的情況下，選擇性的接收我的信息，獲得我的專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)。
2012年8月，微信公眾平臺(tái)正式上線，這為我以上的想法提供了更有力的載體。微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過(guò)這一平臺(tái)，個(gè)人就能成為“自媒體”。個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通、互動(dòng)。
公眾微信的媒體功能，能夠很好的滿足我對(duì)客戶服務(wù)的需求。首先，我可以利用這個(gè)平臺(tái)很好的服務(wù)于我的客戶，提高他們對(duì)我的滿意度。其次，可以讓更多受眾看到我服務(wù)客戶的過(guò)程，由了解到信任，以拓寬我的客戶來(lái)源;最后，通過(guò)系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)，可以提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)上的品牌傳播力。
于是，在2013年1月，我著手打造了自己的微信公眾平臺(tái)。在建立微信公眾平臺(tái)的時(shí)候，我先想好主題打造屬于自己的微信公眾平臺(tái)——談?wù)勎⑿旁趥€(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷中的應(yīng)用，并定位好主要用戶群體——70、80、90后的年輕用戶，服務(wù)的內(nèi)容也傾向于為這些用戶提供有價(jià)值的保險(xiǎn)知識(shí)和專業(yè)的投保建議。
通過(guò)網(wǎng)頁(yè)版的微信公眾平臺(tái)，我們可以群發(fā)圖文并茂的“圖文消息”，也可以群發(fā)“視頻、圖片、語(yǔ)音和文字”，實(shí)現(xiàn)我們和用戶之間的全方位交流。相比之下，“圖文消息”對(duì)于用戶的吸引力更大一些。
公眾微信只能通過(guò)網(wǎng)頁(yè)登陸，平時(shí)我們?cè)谕猓环奖闵暇W(wǎng)，也可以通過(guò)綁定私人微信號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)群發(fā)信息，但此時(shí)群發(fā)的信息量較小，只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流。現(xiàn)在，微信公眾平臺(tái)已經(jīng)升級(jí)，你還可以通過(guò)綁定騰訊微博，把群發(fā)的信息，同步到你的騰訊微博平臺(tái)。
我的微信公眾平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，當(dāng)用戶數(shù)量達(dá)到500時(shí)，就可以申請(qǐng)認(rèn)證。認(rèn)證的前提是你要有一個(gè)和你公眾微信名稱一樣認(rèn)證過(guò)的“騰訊微博”或“新浪微博”。認(rèn)證后，你可以獲得騰訊更好的推薦，更靠前的搜索排名。
我個(gè)人比較重視網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)，所以在很早的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員就全部實(shí)現(xiàn)了新浪微博的認(rèn)證。個(gè)人的公眾微信也在運(yùn)營(yíng)不到一個(gè)月的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了認(rèn)證。
用情打動(dòng)客戶
在使用微信公眾平臺(tái)的過(guò)程中，我隨時(shí)向眾多微信公眾平臺(tái)優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)者學(xué)習(xí)，接觸越多，我越發(fā)認(rèn)識(shí)到微信公眾平臺(tái)對(duì)于企業(yè)或者個(gè)人，都是一個(gè)價(jià)值不菲的財(cái)富通道。很多極具特色的微信公眾平臺(tái)，吸引了眾多的特定用戶群體，已經(jīng)具備極大的內(nèi)涵價(jià)值。
如，關(guān)注“鬼腳七”和“羅輯思維”的公眾微信，(搜索“鬼腳七”和“羅輯思維”即可)可以學(xué)習(xí)如何運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)。微信公眾平臺(tái)是一個(gè)財(cái)富通道，我們要深挖，用心維護(hù)，才能最終獲得財(cái)富和品牌價(jià)值。
市場(chǎng)開(kāi)拓的一個(gè)基本道理是，只要有價(jià)值，自然有人愿意掏錢購(gòu)買。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和微信公眾平臺(tái)背后，比拼的是人格魅力和綜合實(shí)力。
在我的引導(dǎo)下，同事們也陸續(xù)開(kāi)通了微信公眾平臺(tái)。作為壽險(xiǎn)工作者，我們有更多的自由時(shí)間，更好的成長(zhǎng)空間，完全可以建立微信公眾平臺(tái)。我始終認(rèn)為，微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者，要與時(shí)俱進(jìn)，不斷成長(zhǎng)，微信公眾平臺(tái)的背后，是不斷詮釋你的人生態(tài)度、工作理念和生命價(jià)值。通過(guò)自己的語(yǔ)言、文字，展現(xiàn)真實(shí)的自己，分享點(diǎn)滴成長(zhǎng)經(jīng)歷與生命感受，讓微信公眾平臺(tái)更富人情味。要知道，只有情感的注入才能真正打動(dòng)客戶，建立自己的品牌價(jià)值。
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