常見問題解決方案

目錄

問題一：客戶終端操作系統版本

問題二：硬證書換發

問題三：一臺電腦是否可以使用多種類型數字證書？

問題四：用戶登錄時提示“未獲取到證書信息”

問題五：證書助手中提示“接收數據失敗：錯誤碼：56”

問題六：收不到解鎖碼如何處理？

問題七：待支付業務管理頁面如何操作？

問題八：預覽時無法查看上傳的pdf或jpg文件，如何解決？

問題九：如何清理瀏覽器緩存？

問題十：QQ郵箱中無法顯示下載鏈接

問題十一：更換電腦后，如何使用數字證書？

問題十二：硬證書后續業務如何辦理？

問題一：客戶終端操作系統版本

答：不支持win8及 系統。

以下操作系統版本均可使用：

win7（32位）、win7（64位）

（32位）、（64位）

問題二：硬證書換發

答：圖1、圖2、圖3三種硬證書已作廢。持有圖4所示硬證書的，請參照商標網上申請指南2.5《已有軟硬證書的用戶換發操作流程》在線辦理商標數字證書換發。

圖1

圖2

圖3

圖4

問題三：一臺電腦是否可以使用多種類型數字證書？

答：可以。在電腦上安裝證書助手后，既可使用軟證書，也可使用硬證書。當插入硬證書時，默認讀取硬證書信息；如需使用軟證書，將硬證書拔除，再登錄商標網上申請系統。

問題四：用戶登錄時提示“未獲取到證書信息”

答：如用戶登錄時顯示如下圖

1.第一步請先確認是否已安裝證書助手。2.第二步請確認數字證書是否已插入電腦，更換U口重新插入。2.如上述操作未能解決問題，請嘗試清理瀏覽器緩存（具體操作步驟請見本文檔問題九），將瀏覽器關閉，再重新訪問網上申請系統。3.如仍無法解決，請先關閉360安全衛士等安全軟件，將證書助手安裝包解壓縮后再重新安裝（無需卸載原證書助手，直接覆蓋安裝）。

問題五：證書助手中提示“接收數據失敗：錯誤碼：56”

答：如錯誤提示如下圖

系網絡原因導致，請在證書助手圖標處點擊鼠標右鍵，選擇“退出”，再重新打開證書助手登錄。

問題六：收不到解鎖碼如何處理？

答：在證書助手中提交解鎖申請，解鎖碼會發送至用戶注冊郵箱，解鎖碼12小時內有效，如未收到解鎖碼，

1.請檢查是否垃圾郵件中；

2.請確認郵箱是否為網易、騰訊和新浪郵箱，如不是，請來函修改郵箱。

問題七：待支付業務管理頁面如何操作？

答：待支付業務管理頁面如圖分為上下兩部分：上部分為當日已發起支付但未支付成功的申請列表。下部分是當日未發起支付的申請列表，可選擇單件支付或批量支付。

問題八：預覽時無法查看上傳的pdf或jpg文件，如何解決？

答：查看pdf或jpg文件時出現如下圖1的情況1-商標數字證書最新問題解決方案合集，則需要安裝最新版 ，并按照圖2、設置瀏覽器。

圖1

選項——程序——管理加載項。如圖所示。

圖2

選擇所有加載項，如圖所示。找到并啟用，就可以用IE瀏覽器直接查看了。

問題九：如何清理瀏覽器緩存？

答：1.選項--常規--瀏覽歷史記錄--刪除-全部勾選-點擊刪除

2.選項--常規--瀏覽歷史記錄--設置--查看文件--全選后刪除

3.將瀏覽器全部窗口關閉，再重啟瀏覽器訪問商標網上服務系統。

問題十：QQ郵箱中無法顯示下載鏈接

答：1.登錄QQ郵箱，點擊“設置”

2.去掉“使用純文本格式”勾選

去掉勾選后：

3.返回郵件正文，即可查看下載鏈接。

問題十一：更換電腦后，如何使用數字證書？

答：1.硬證書用戶：在新電腦上安裝證書助手，安裝后插入硬證書即可登錄系統。

2.軟證書用戶：在新電腦上安裝證書助手，使用賬號登錄證書助手，點擊“證書簽發”，簽發成功后即可登錄系統。具體操作步驟與軟證書新用戶操作流程一致，請見商標網上申請指南中2.2《軟硬證書新用戶操作流程》-4軟證書新用戶操作流程。

問題十二：硬證書后續業務如何辦理？

答：新版商標數字證書續期、變更、解鎖業務均可自行在線辦理，僅維護、注銷業務線下辦理，需寄送材料。具體操作請見商標網上申請指南中3.2《商標數字證書后續業務辦理指南》。

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