戶外勞動者是城市建設發展的重要力量，然而在工作中，他們長期面臨飲水難、休息難、如廁難等問題，很多人不得不在路邊或窩在角落里吃飯、休息。讀懂他們的艱辛，提供實在的服務，讓戶外勞動者感受到工會的溫暖，是工會打造戶外勞動者服務站點的初衷。近年來，全市工會戶外勞動者服務站點如雨后春筍般涌現，通過提供“熱可納涼、冷可取暖、雨可棲身、急可如廁、渴可飲水、累可歇腳、傷可用藥、餐可優惠”的“八可”服務，將溫暖和關愛送到戶外勞動者的心坎兒上。這些溫暖小站是如何“煉”成的？近日，勞動午報記者實地探訪了多家工會戶外勞動者服務站點——

廣布局 因地建站

讓戶外勞動者就近找到“歇腳地”

位置在寸土寸金的景山東門，面積有60平方米，敞亮的一扇玻璃門，顯眼的職工暖心驛站標識，東城區環衛中心景山公園東門暖心驛站開放以來，給了環衛職工一個工余棲身之所。進入暖心驛站，桌椅、空調、飲水機、洗手池、藥箱一應俱全，墻上還懸掛著環衛主題的宣傳畫，不同種類的綠植點綴在房間內。

“這里可以滿足20人同時使用，基本上周邊的職工都能覆蓋到。中午，他們會提前商量好輪流來吃飯。”東城區環衛中心工會副主席蘆靜文說，“像這種規模的暖心驛站我們有16座。除此之外，還有一些不具備建設規模較大暖心驛站的地段，我們依托職工工作站點、垃圾樓管理間還有相關閑置用房，建設了小型的暖心驛站，配備桌椅等必備用品，方便附近作業的環衛工人休息使用，這種小型共建的驛站有27座。”

“以前我們都在馬路邊兒吃飯休息，夏天曬著、冬天凍著，自己帶飯也沒地方熱。現在好多了！”東城區環衛中心一所的徐泓說。

事實上，東城區從2018年開始建設以來，經過近幾年的不斷努力，暖心驛站在職工心目中的影響力越來越大，并成為東城區各級工會推動工作的重要載體。據統計，東城區目前共有663個暖心驛站對戶外勞動者提供所需服務。

在建設暖心驛站上，東城區總工會因地制宜、因企制宜，不搞一刀切和千人一面。通過以問題為導向，以需求為“靶心”，針對遇到的實際問題和取得的好經驗、好做法，先后在龍潭街道、交道口街道、航星園、商鯤、京港地鐵、恒信東方等非公企業集中的區域，先后召開了6次職工之家建設現場會，交流經驗和做法、研討問題、推進工作。其中，東花市街道充分考慮服務戶外勞動者的便利性，選擇臨街的不同點位，先后為每個暖心驛站懸掛統一標識，方便戶外職工辨識。驛站內根據實際情況配備了熱水器、飲水機、暖水瓶、微波爐、座椅、免費茶葉及紙杯等設施，可讓戶外勞動者小憩、免費飲水、熱飯。驛站開放時間為早9點至下午5點半，依托餐飲企業建立的驛站開放時間晚上可支持使用到10點，節假日均開放使用。

“工會+”融合共建

動員各方社會力量共同服務

服務站點的建設涉及方方面面，單靠工會一家的力量往往難以迅速擴大服務的覆蓋面。因此，全市各級工會穿針引線，廣泛動員各方社會力量，大力發動愛心企事業單位共同建設服務站點，打破了工會服務空間和時間的局限，拓展了服務面，提升了服務品質。

記者了解到，朝陽區總工會攜手建會企業北京鏈家、我愛我家、麥田房產等，完成1722個戶外勞動者暖心驛站建設，統籌全區戶外暖心驛站資源，設立600個“朝陽騎士暖心服務站點”。并利用現有街鄉黨群服務中心陣地條件充分整合各項服務功能，提供“八可”全方位服務，打造集政治引領、宣傳教育、便民服務于一體的服務陣地。

其中，東湖街道總工會充分整合地區資源，聯合麥田黨委、工會將轄區內15家麥田門店打造成面向網約車司機、快遞員等新就業形態勞動者的“暖洋洋驛站”“物資補給站”“志愿服務站”，持續推動普惠性服務向貨車司機、環衛工人等群體延伸，量身定做10項專屬服務，打造東湖“5分鐘服務圈”。

在將臺鄉政府西行百余米，臨街兩間橙色小屋就是“將小愛”暖心驛站所在地。驛站共兩間房，大約40平方米，一間用于日常休息，里面配了桌椅、飲水機、微波爐、充電口等，為了保護隱私，每個座位之間還特意設置了隔板。另一間則較為私密，會有心理咨詢師定期值班。在整個將臺地區，像這樣的“將小愛”暖心驛站總共有13處，有的在路邊，有的“藏”在小區里、市場旁。凡在地區居住或工作的新就業群體，隨時能進來喝口熱水、歇歇腳，甚至讀一本好書，或者向心理咨詢師吐露心聲。

這樣的嘗試還在繼續，目前將臺總共有7家暖心驛站正在建設中，驛站里面將配備飲水機、微波爐、雨傘、應急藥箱等物品，解決戶外工作者“喝水難、熱飯難、歇腳難”等困擾，使暖心驛站能夠發揮最大的作用，切實把工會的溫暖送到每位勞動者的心里。

強服務 溫暖人心

精準服務新就業形態勞動者

送外賣到順義新城馬坡中心商業區，外賣員小哥們可以到馬坡鎮公共區域戶外勞動者暖心驛站吃個冷飲、歇個腳。聽說新就業形態勞動者加入工會組織后，可以享受到很多貼心服務，一名外賣員小哥特地帶朋友來咨詢。

走進這家500多平方米的暖心驛站，明顯位置懸掛著“暖心驛站”的標牌，墻上的宣傳欄明確標識了服務對象、服務時間、服務內容等信息。室內配有座椅、飲水機、微波爐、冰箱、電腦、復印機、應急藥箱、雨傘等設備，可為職工提供休息、飲水、如廁、飯菜加熱、取暖納涼、手機充電、臨時避雨等貼心服務。

據了解，2011年，馬坡鎮總工會依托鎮總工會中晟服務站，在順義新城馬坡中心商業繁華位置建立了這家為轄區公共區域戶外勞動者提供暖心服務的驛站。該驛站建成以來，以建設“黨的政策宣傳站、工會會員發展站、職工群眾服務站”為工作目標，為戶外勞動者提供精準服務。

宣傳黨的路線方針政策、展示轄區工會工作成果，細數加入工會的八大好處……隨處可見的宣傳展示板，再加上工作人員的詳細講解，外賣員小哥們很快就對工會組織有了深入了解。

“事實上，為進一步加強與網約送餐員、快遞員等新就業形態勞動者的聯系和溝通，暖心驛站內特意設置了活動陣地，在端午節、中秋節等重要節日節點，會開展新就業形態勞動者專場職工溝通會，讓他們在繁忙的工作之余，品味傳統文化魅力。”據馬坡鎮總工會副主席聶雪倩介紹，該暖心驛站會定期開展特色教育活動，為新就業形態勞動者們講解交通安全知識，提升他們的安全意識；開展系列心理助推活動，幫助職工了解心理健康等知識，緩解其心理壓力。聶雪倩說，“通過開展各類特色活動，我們向新就業形態勞動者介紹工會組織、會員服務政策、職工職業發展助推計劃、職工互助保障等一系列工會重點服務項目。”

此外，暖心驛站內還建有圖書閱覽區，可以提供圖書閱覽及上網休閑服務，同時配有按摩椅、智能互動宣泄儀等設備，為戶外勞動者提供學習和減壓的空間，放松身心。

（據勞動午報消息 勞動午報記者 張晶 邊磊 劉欣欣 王路曼）